下列关于跨部门沟通的技巧的基本要点表述错误的是（)

A.认同法

B.赞美法

C.转移法

A.主动做好内部协调服务工作

B.掌握沟通技巧

C.根据轻重缓急合理安排工作

D.对客户的需求给予满意的承诺

A.厅店的门面，接待客户第一人

B.为客户做好业务办理指引

C.快速匹配客户需求，推荐产品

D.了解客户需求，解答客户疑问

E.处理常见客户异议

A.在跨部门沟通中，自身的能力比对其他部门的了解重要

B.在跨部门沟通中，对其他部门的了解比自身的能力重要

C.在跨部门沟通中，对其他部门的了解和自身的能力一样重

D.在跨部门沟通中.对其他部门的了解和自身的能力都不重要

A.感性陈述方式

B.理性陈述方式

C.感性陈述方式，理性陈述方式

D.都不对

B、保持平和的处理心态

C、运用各种谈判技巧与用户反复沟通

D、在底线范围内寻找新的处理方案

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

A.假设客户投诉的问题是对的

B.尽可能地了解客户的实际需求

C.寻求共同点，投其所好利用其它产品满足客户需求

D.将规则和政策当做利益

A.注意服务沟通方式，不让客户找到再投诉的借口

B.做好笔记，用1、2、3点的形式向客户复述记录的要点

C.说话要严谨，不做过度承诺

D.注意时效性，做到快速反应

E.适当采取补偿机制

A.顾客了解消费品后就能做出购买决定

B.销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段

C.销售活动的最终目标是要说服顾客采取购买行为

D.处理顾客异议是销售沟通的重要组成部分