处理客户投诉，不能单纯的对客户表示同情和理解，最重要的是()。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场上将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

A.先处理感情，后处理事件

B.想方设法平息抱怨

C.要站在客户立场上将心比心

D.迅速采取行动

A.耐心倾听

B.对客人的遭遇表示同情

C.不说话

D.进一步落实

A.学会控制自己的情绪和心态

B.倾听客户的需求与抱怨

C.在需要时建立客户投诉档案

D.答应客户的要求以平息事态

E.用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

A.要用感性的思维方式，耐心倾听投诉

B.要快速反馈，判断投诉的内容

C.要及时给投诉的客户以合理的答复

D.要及时给投诉的客户解决问题

A.为客户投诉提供便利

B.迅速有效处理投诉

C.给客户讲道理

D.以上都对

A.信心十足告知客户我们的商品都是保证正品

B.要求客户自行联系厂家处理

C.耐心倾听用户反馈，使用同理心

D.灵活给予2+方案

A.投诉是客户最终投诉的结果

B.投诉的前一过程是显在化抱怨

C.客户投诉产生过程的第一步是潜在化抱怨

D.潜在的抱怨随着时间推移就会逐渐地变成显在化抱怨