客户投诉的处理必须（），不能单纯地同情、理解，要迅速地（）

处理客户投诉，不能单纯的对客户表示同情和理解，最重要的是（)。

A、耐心倾听

B、平息抱怨

C、迅速解决

D、以上都是

安抚客户时，要从客户的角度出发，（)客户。

A、同情客户

B、同情和理解客户

C、理解客户

D、认可客户

A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉

B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

A、有礼

B、高价值或重要客户的投诉

C、用户称要反映至媒体

D、短时间大量出现广泛性投诉

A、一次服务的

B、一次营销的

C、一次关爱的

D、一次挽留的

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应明确处理客户投诉的部门及其职责，并建立（)体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究相关人员责任。

A、检查

B、监督

C、考核

D、以上都包括

跨省投诉是指在漫游地发生，需要（)和（)协调，联动解决的客户投诉。