按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应明确处理客户投诉的部门及其职责，并建立()体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究相关人员责任。