倾听是有效沟通的必要部分，思想达成一致和感情的通畅。（)

倾听属于有效沟通的不必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。（)

沟通是思想和情感的传递及反馈，本身是双向的，以求思想达成一致和感情的通畅。（)

倾听是有效沟通的重要基础。（)

一次有效的沟通是指达成共同的协议。（)

沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈，通过语言和非语言的方式向对方传递信息、知识、思想、情感、见解和价值，并达成沟通目的的双向、互动的过程。（)

管理沟通的倾听与听是同一个概念。（)

电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。（）

清晰的沟通表达三要素包括：思考、表达和倾听。（)

沟通的技巧包括积极倾听学会幽默及适时/适度称赞对方。（)

跟客户的成功沟通，需要达成双赢沟通金三角，具体指三个方面自身需求、对方需求、共同基础，达成双赢的局面。（)