客房服务员推工作车进电梯时遇到客人从电梯出来时,应（）一步,礼貌地向客人打招呼,并请客人先行

A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》

B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别

C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号

D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台

A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

A.客人进店后

B.菜品上齐的

C.客人结帐后

D.送客时

A.掌握客人离店的准确时间

B.检查代办事项

C.送别客人

D.处理客人遗留事项

A.向客人加收半天房费

B.向客人说明房间已出租的原因

C.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

D.提供建议换房

A.讯问接待单位

B.查阅客户档案

C.向接待过该客人的同事了解情况

D.查阅入住通知单