题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客人离店时客房服务员的工作主要有()。
客人离店时客房服务员的工作主要有（)。
A.掌握客人离店的准确时间
B.检查代办事项
C.送别客人
D.处理客人遗留事项
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第5题
发现传染病患者时，服务员应立即上报，由饭店设法尽快通知病人家属，并注意()
发现传染病患者时，服务员应立即上报，由饭店设法尽快通知病人家属，并注意（)
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A、联系相关传染病医院
B、提醒其他客人远离
C、护送其离店
D、做好说服解释工作劝退客人
第7题
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）
A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》
B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别
C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号
D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台
第8题
已离店客人的包裹 某五星级酒店行李房像往常一样,在上午10:00收到了邮局送来的一批报纸、信和包裹。行李员小杨签收后立刻开始分发。在分类核对过程中,小杨发现516房张先生有一个包裹,但张先生此时已经有可能退房了。因为张先生昨天订的一张今早10:30机票是小杨送去的,而此时已是10:15了。小杨当即询问了收银处,得知客人已在9:00退房离开了酒店。无奈之下他只能将此事汇报给上级领导。 请在以下选项中
A.既然客人离开了酒店，酒店可按“查无此人”将包裹退回邮局，由邮局处理。
B.将包裹暂寄存于行李房，待一天后如没有客人的电话或消息，就将此包裹寄往客人的家里，地址可从客人入住登记的表格或电脑中查出。
C.立即打电话和机场取得联系，尽可能找到客人，如找到了客人，经客人允许，就将包裹拆开。万一里面是紧急文件或资料等，也可以通过电话告知客人。
D.客人在酒店内应为客人做好服务工作；客人离开酒店后，也应在力所能及的情况下帮助客人。
E.对客人遗留物品或离店后寄到的邮件包裹不得丢弃或拖延处理，应及时与客人取得联系，按客人要求妥善处理。
第9题
对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前()小时联系客人，了解客人的到店时间。
对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（)小时联系客人，了解客人的到店时间。
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A.12
B.24
C.36
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