题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()

A.走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》

B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别

C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号

D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台

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第1题

客房服务员推工作车进电梯时遇到客人从电梯出来时,应()一步,礼貌地向客人打招呼,并请客人先行

A.前进

B.后退

C.左移

D.右移

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第2题

酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()

A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)

B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”

C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”

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第3题

引领客人入房时,若客人的房间在走廊的左侧,服务员应在客人右前方引领,若客人的房间在走廊的右侧,则服务员应在客人的左前方引领()
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第4题

客人来就餐时,服务员应主动问候,笑脸相迎。()
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第5题

客房服务员正在服务台听电话,当有客人来到面前时应礼貌示意,尽快结束通话并表示歉意。()
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第6题

客房服务员在清洁和服务的过程中,应遵循“走路轻,说话轻,操作轻”的三轻原则,努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定,正确的是哪项()

A.当日20:00—次日8:00时段,酒店员工在客房区域使用对讲机,必须佩带耳机

B.酒店客房楼层走廊吸尘时间,应在12:00—22:00之间进行

C.中班服务员在夜间打扫房间时,为不影响客人休息,可直接进房间打扫,省去敲门流程

D.客房服务员在使用对讲机时,要注意礼貌用语,音量适中

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第7题

引领客人入房时,如客人的房间在走廊左侧,服务员应在客人的左前方引领。()
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第8题

关于团队服务,下列说法错误的是()

A.团队用餐满足大部分客人需求即可,个别客人有特殊要求的不用管

B.服务员要及时通知厨房出菜

C.上热菜时要报菜名,需认真核对

D.客人用餐结束后,服务员可征询其意见并礼貌送客

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第9题

如果客人声称不慎将钥匙遗留在房间内,服务员应马上帮其开门。()
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第10题

客房服务员在清扫客房时,如房内的电话铃响,服务员可帮客人接听。()
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第11题

餐厅服务员为客人斟酒服务时,可同时为左右两位客人斟酒。()
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