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[单选题]
客人超过预订时间抵店,而房间已经出租时,下列做法欠妥的是()
A.向客人加收半天房费
B.向客人说明房间已出租的原因
C.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店
D.提供建议换房
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A.向客人加收半天房费
B.向客人说明房间已出租的原因
C.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店
D.提供建议换房
第3题
A.可电话咨询客人未到点的原因
B.向客人邮寄饭店的宣传资料,使客人进一步加深印象
C.将客人列入“黑名单”
D.主动征求意见,争取下次成交
第7题
A.按客人预订的抵店日期顺序储存
B.按客的预计的离店日期顺序储存
C.按客人姓氏字母顺序储存
D.既把预订资料按到达日期归档,又把同一天的预订资料按姓氏字母顺序排列
第8题
A.引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三米远
B.将客人行李卸下车,请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损
C.客人办理入住登记手续时,行李员手背后站在客人身后四米外的地方
D.进入房间时,先敲门,房内无反应,再用钥匙开门
第9题
A.18点
B.20点
C.22点
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