会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（)退房。

A.按照会员政策退房时间，过夜房超过 15 分钟以上退房，统一按照过夜房半日租费

B.钟点房、白天房退房超时 15 分钟内系统可免租退房，不收取任何费用，前厅经理签批免单，账单存档备集团内控抽查

C.白天房退房超时 15 分钟以上，按照白天房半日租收费，最晚退房时间为 22:00，超过 22:00 退房按照过夜房全日租收费

D.超过 19 点以后退房，统一按照过夜房全日租收取房费

A.半天

B.全天

C.不加收

D.双倍罚款

A.把住店客人赶走

B.将抵店客人安排在其他酒店

C.将住店客人调房

D.劝住店客人退房

A.向客人加收半天房费

B.向客人说明房间已出租的原因

C.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

D.提供建议换房

A.①-②-③-④

B.②-③-①-④

C.①-③-②-④

D.②-③-④-①

A.A.9点

B.B.8点

C.C.11点

D.D.10点

A.礼貌询问客人是否需要发票，如：“M先生/小姐，您需要发票吗？”

B.发票上要盖有酒店发票章

C.电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将其开在房费内

D.应遵守财务制度，按实际消费金额开票，不能多开；若客人将发票丢失，可为客人补开（不能进行补开）