客房服务员了解客人情况的方法是（）

A.宾客

B.接待单位

C.接待办事人员

D.客人接待单位、办事人员

A.查询

B.复印

C.查阅

D.复制

A.为客人办理入住登记

B.欢迎问候客人

C.打扫客房

D.更换客房的布草

A.前进

B.后退

C.左移

D.右移

A.远程监控

B.查阅资料

C.查勘现场

D.了解情况

A.观察法

B.邮寄调查

C.互联网调查

D.资料查阅法

A.进入营业网点进行实地检查

B.查阅不涉及商业和客户机密的资料、凭证

C.要求营业网点管辖行提供服务制度建设和服务管理情况

D.向有关单位了解员工个人情况

A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》

B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别

C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号

D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台