题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在引领客人、陪客人走楼梯、出入电梯时，应如何体现对客人的尊重？
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A.客人左侧
B.客人右侧
C.客人身后1.5米处
D.客人身后3米处
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第2题
接待人员带领客人从大厅步行至二层演示厅。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。上楼梯时，接待人员走在前面，让客人走在后面。参观后，引导客人下楼梯，让客人走在前面，接待人员在后面。到达一层乘电梯到七层会客厅。请客人先进入电梯，等接待人员进入后关闭电梯门，电梯到达七层，接待人员按开的钮并先走出电梯再请客人走出电梯。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐在靠近门的一方，看到客人坐下后，
第3题
如果咖啡厅客人选择自助餐，服务员应()。
如果咖啡厅客人选择自助餐，服务员应（)。
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A.引领客人到自助餐台并帮助客人将食物送上餐桌
B.引领客人到自助餐台，让客人选择自己喜欢的食物和饮料
C.引领客人到自助餐台并介绍食品和饮料
D.让客人自行去选取食物、饮料
第5题
对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了()。
对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了（)。
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A.表现饭店的接待档次
B.体现对客人的尊重程度
C.提高饭店客房出租率
D.缩短客人在前台的滞留时间
第7题
对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用()方法来消除客人的心理紧张。
对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用（)方法来消除客人的心理紧张。
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A.请客人先到休息处稍作休息
B.等待时机再向客人推销
C.主动引领客人，介绍相关情况
D.P—P人际交流法
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