题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

接待人员带领客人从大厅步行至二层演示厅。接待人员在客人二三步之后,配合步调,让客人走在外侧。上楼梯时,接待人员走在前面,让客人走在后面。参观后,引导客人下楼梯,让客人走在前面,接待人员在后面。到达一层乘电梯到七层会客厅。请客人先进入电梯,等接待人员进入后关闭电梯门,电梯到达七层,接待人员按开的钮并先走出电梯再请客人走出电梯。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐在靠近门的一方,看到客人坐下后,

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第1题

接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:()

A.在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧

B.引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

C.乘坐电梯时,接待人员应先进电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌

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第2题

当引导客人上楼时,应该让客人走在接待人员的()若是下楼时,客人在接待人员的(),上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
当引导客人上楼时,应该让客人走在接待人员的()若是下楼时,客人在接待人员的(),上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

A.前面,后面

B.左侧,右侧

C.后面,前面

D.右侧,左侧

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第3题

引领客人进入会议室,门向外开的情况是接待人员在外面打开门,把门挡在身后,再请客人进入。()
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第4题

接待礼仪中给客人带路时,带路时走在客人前方2~3步远的位置,靠边引导。()
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第5题

客服人员在咨询接待过程中,利用一定技巧可以()。

A.解决客户的疑问

B.让客户了解产品、企业信息

C.得到客人的认可

D.顺利完成销售

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第6题

下面有关接待礼仪的做法不正确的是()

A.办公室人员在接待顾客的时候应该站起来

B.客人什么时候抵达目的地该由客人自主安排

C.拜访的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重

D.商务拜访时,要先预约

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第7题

VIP客人在客房损坏的物品或设备,服务员发现后应必须先请示饭店主管领导,由部门经理、大堂副理向()予以确认或免予赔偿

A.宾客

B.接待单位

C.接待办事人员

D.客人接待单位、办事人员

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第8题

接待外宾与接待内宾的标准有区别,接待本地的客人与外地客人有区别,接待外单位的同仁与本单位的职工有区别。()
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第9题

重要客人离去之后,接待人员应做到()。
重要客人离去之后,接待人员应做到()。

A.清理房间,如有遗忘物品,及时送至客人。

B.对单结帐:客人退房时,如需结算,可收取基本住宿费和伙食费;每批任务完成后,及时统计发生的各种费用;派专人汇总,报主管领导审核认可;按规定标准结帐。

C.总结讲评:每次重宾接待任务完成后,接待人员要及时写出小结,总结经验教训,整理资料;表扬好人好事,查找存在问题,召开专题会议,表彰先进,制定改进措施。

D.资料归档:收集所有文字

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第10题

接待未预约来访者时,如果无法安排当天的接待,秘书不应该采取的方法是()。
接待未预约来访者时,如果无法安排当天的接待,秘书不应该采取的方法是()。

A.替上司婉言谢绝

B.请客人留言

C.帮助客人预约下一次来访时间

D.向客人表示歉意

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