题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了（)。
A.表现饭店的接待档次
B.体现对客人的尊重程度
C.提高饭店客房出租率
D.缩短客人在前台的滞留时间
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A.告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
B.征询客人对接待服务的意见
C.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
D.询问客人对入住的饭店是否满意接
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第2题
对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还
D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
第3题
关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是()。
关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（)。
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A.前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
B.前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
C.前厅部是饭店的信息集散枢纽
D.前厅部门是客务关系的纽带
第8题
前厅部是酒店的窗口与业务活动中心，是酒店的门面与代言人，负责销售酒店客房产品、完成客人入住和退房等工作，并通过组织接待实施一系列对客服务（）
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
第9题
住店客人毛先生通知前台，他们公司有几间房都在10层，明天他们的老板到店，订的套房能否也安排在同层。前台员工小焦经查询电脑后，答应客人没有问题，房号为RM1005。当天一位有预订的客人入住，订的是套房。另一位前台员工小钱查询电脑只有一间1005，查电脑看有第二天预抵客人占上了此房。于是就把此房号从该预订上解锁下来，先出租给当天到店的客人。待第二天毛先生带着公司老板到前办入住手续时，前台给客人分了RM
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