智能客服与人工客服是共生共存、互相协同的。智能客服解决的是服务增量和标准化服务问题，人工客服解决的是更为复杂和个性化的问题。（)

A.借助语音识别技术，智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容

B.智能客服能够主动、准确感知客户情绪，提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务

C.自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心

D.所有合规回访均可用智能外呼替代人工

A.售中客服

B.文字客服

C.视频客服

D.语音客服

电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品（如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（)主要职责。

A.客服专员

B.智能客服训练师

C.客服主管

D.客服总监

A.及时回复客户消息

B.进行用户运营与店铺推广

C.有效提高客户满意度

D.积极处理客户问题

（)需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。

A、客服主管

B、客服专员

C、智能客服训练师

D、售前客服

A.电话

B.网页在线

C.微信

D.短信

智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（)。

A、业务分析

B、知识挖掘

C、纠纷处理

D、训练测评

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

A.引入的智能化场景越多越好

B.能够替代所有人工客服人员

C.能够协同现有坐席，提高工作效率

D.只需一键部署，不虚后期维护