题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
智能客服与人工客服是共生共存、互相协同的。智能客服解决的是服务增量和标准化服务问题,人工客服解决的是更为复杂和个性化的问题。()
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第1题
A.借助语音识别技术,智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容
B.智能客服能够主动、准确感知客户情绪,提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务
C.自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心
D.所有合规回访均可用智能外呼替代人工
第3题
A.客服专员
B.智能客服训练师
C.客服主管
D.客服总监
第4题
A.及时回复客户消息
B.进行用户运营与店铺推广
C.有效提高客户满意度
D.积极处理客户问题
第5题
A、客服主管
B、客服专员
C、智能客服训练师
D、售前客服
第7题
A、业务分析
B、知识挖掘
C、纠纷处理
D、训练测评
第9题
A.前端客服
B.后端装维
C.智能组网
D.自服务APP
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