题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
()需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。
（)需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。
A、客服主管
B、客服专员
C、智能客服训练师
D、售前客服
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A、业务分析
B、知识挖掘
C、纠纷处理
D、训练测评
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第1题
智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是()。
智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（)。
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第3题
电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()主要职责。
电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品（如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（)主要职责。
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A.客服专员
B.智能客服训练师
C.客服主管
D.客服总监
第4题
智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()岗位的主要职责。
智能产品（如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（)岗位的主要职责。
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A、客服专员
B、智能客服训练师
C、客服主管
D、客服总监
第5题
客服是全店唯一能和顾客直接接触的岗位，店铺中对客户信息的收集、问题的反馈、建议的整理等都是由客服来完成的，因此客服不仅需要具有解决问题的能力还需要具备相对应的产品知识。下面哪项属于客服需要掌握的产品知识（)。
A.商品的专业知识
B.商品的周边知识
C.商品店铺信息
D.商品本身的信息
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