下列属于客服主管职责的是()。

客服主管账号可以直接设置团队自动回复话术。（)

此题为判断题(对，错)。

智能产品（如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（)岗位的主要职责。

A、客服专员

B、智能客服训练师

C、客服主管

D、客服总监

电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品（如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（)主要职责。

A.客服专员

B.智能客服训练师

C.客服主管

D.客服总监

（)需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。

A、客服主管

B、客服专员

C、智能客服训练师

D、售前客服

为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（)，建立（)，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（)。

A、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复

B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

C、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复

D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

下列属于售后关怀话术的是（)。

A.亲，你的快递已到达~现晒图有奖励!

B.五星评价+产品晒图

C.截图给客服，即获得￥5奖励!有任何情况可联系客服，祝您生活愉快。

智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（)。

A、业务分析

B、知识挖掘

C、纠纷处理

D、训练测评

顾客接待思维五要素是：用户思维、专业性、五步曲、话术技巧、满意度，其中，属于思维落脚点的是（)

A.用户思维

B.专业性

C.话术技巧

D.满意度

A.交易规则

B.商品知识

C.物流知识

D.话术知识

A.话术要实时更新，并且确保没有错误点

B.热情接待，建立良好形象

C.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误点

D.了解情况，进行针对推荐

E.促成交易，让顾客快下单

F.耐心细致，解答顾客疑问G、做好售后服务，提高评分口碑H、日常做好总结，问题点需要进行交流汇报