题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()主要职责。
电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()主要职责。
A.客服专员
B.智能客服训练师
C.客服主管
D.客服总监
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A.客服专员
B.智能客服训练师
C.客服主管
D.客服总监
第1题
A、客服专员
B、智能客服训练师
C、客服主管
D、客服总监
第2题
A.及时回复客户消息
B.进行用户运营与店铺推广
C.有效提高客户满意度
D.积极处理客户问题
第3题
A、客服主管
B、客服专员
C、智能客服训练师
D、售前客服
第4题
A、业务分析
B、知识挖掘
C、纠纷处理
D、训练测评
第5题
A.借助语音识别技术,智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容
B.智能客服能够主动、准确感知客户情绪,提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务
C.自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心
D.所有合规回访均可用智能外呼替代人工
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