题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
智能客服机器人全自动模式是通过算法分析客户的问题，再自动匹配所有客服曾经回复该问题中最佳的答案，从而实现智能的全自动自动回复。（)
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A、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复
B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
C、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复
D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
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第1题
为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置()。
为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（)，建立（)，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（)。
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第2题
电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（)。
A.及时回复客户消息
B.进行用户运营与店铺推广
C.有效提高客户满意度
D.积极处理客户问题
第6题
关于智能客服评价，下列说法正确的是（)
A.评价体系可以从运营层面、客户层面、技术层面三个层面构成
B.若机器人直接回复准确率很低，则需要训练师维护细颗粒度知识库，以覆盖更多的业务场景
C.若机器人直接回复比例很低，则需要训练师增加相似问法，进行机器人语义训练
D.若机器人单问题转人工率很高，则需要对回复策略及答案进一步进行优化
第8题
关于智能客服，下列说法正确的是（)
A.借助语音识别技术，智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容
B.智能客服能够主动、准确感知客户情绪，提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务
C.自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心
D.所有合规回访均可用智能外呼替代人工
第10题
智能渠道留言服务是指（）
A.指客服代表通过 MOS 系统，以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言
B.指客服代表通过 CSR 系统，以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言
C.指客服代表通过 IVR 系统，以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言
D.指客服代表通过 CTS 系统，以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言
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