题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于智能客服,下列说法正确的是()

A.借助语音识别技术,智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容

B.智能客服能够主动、准确感知客户情绪,提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务

C.自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心

D.所有合规回访均可用智能外呼替代人工

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第1题

利用语音识别与自然语言处理技术,打造智能的客服机器人,通过整合集团对外客户服务渠道,包括()及APP。等,提供在线智能客服服务。

A.电话

B.网页在线

C.微信

D.短信

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第2题

在智能语音客服中,会用到很多人工智能技术,下列技术没有用到的是()。

A.图像识别

B.自然语言处理

C.语音合成

D.语音识别

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第3题

在金融领域,人工智能与金融的深度结合也出现了端倪,主要的应用包括()。

A.智能投顾

B.金融监管

C.智能客服

D.智能理财

E.语音识别

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第4题

电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()主要职责。
电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()主要职责。

A.客服专员

B.智能客服训练师

C.客服主管

D.客服总监

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第5题

下列应用中,目前运用人工智能技术不能实现的是()。

A.提供网络购物的语音客服

B.辅助医生进行病情诊断

C.模拟人脑的全部智能

D.识别手写的文字

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第6题

智能客服机器人全自动模式是通过算法分析客户的问题,再自动匹配所有客服曾经回复该问题中最佳的答案,从而实现智能的全自动自动回复。()
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第7题

互联网搜索、生物特征识别、汽车自动驾驶、智能机器人、选取结果预测、智能客服系统都属于大数据时代人工智能技术的应用。()
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第8题

关于智能政务热线下列说法正确的是()

A.引入的智能化场景越多越好

B.能够替代所有人工客服人员

C.能够协同现有坐席,提高工作效率

D.只需一键部署,不虚后期维护

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第9题

智能客服训练师是通过数据分析等方法,不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是()。
智能客服训练师是通过数据分析等方法,不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是()。

A、业务分析

B、知识挖掘

C、纠纷处理

D、训练测评

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第10题

下列属于智能金融应用的是()。

A.贷款评估

B.智能投顾

C.智能客服

D.金融监管

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