题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

智能渠道留言服务是指（）

A.指客服代表通过 MOS 系统，以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言

B.指客服代表通过 CSR 系统，以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言

C.指客服代表通过 IVR 系统，以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言

D.指客服代表通过 CTS 系统，以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言

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第1题

利用语音识别与自然语言处理技术，打造智能的客服机器人，通过整合集团对外客户服务渠道，包括（)及APP。等，提供在线智能客服服务。

A.电话

B.网页在线

C.微信

D.短信

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第2题

云客服集合了以下哪些服务接入渠道？（)

A.电话呼入

B.微信公众号

C.微博

D.客户APP

E.客户网站

F.邮件G、短信

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第3题

通过电话、传真、（）、邮件等方式开展理财产品宣传时，如客户明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向客户开展理财产品宣传

A.短信

B.微信

C.飞信

D.手机

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第4题

商业银行通过电话、传真、（)、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向客户开展理财产品宣传

A.短信

B.微信

C.飞信

D.手机

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第5题

节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持（）

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第6题

手机银行普通客户是指，通过建设银行网站、网上银行、电话银行或手机开通手机银行，客户身份和账户信息没有经过（）验证的客户

A．网点

B．E动终端

C．个人网上银行“渠道互动签约与维护”功能

D．短信

E．建行国际互联网站

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第7题

充值卡交费指用电客户购买一定面值的充值卡后，通过电话、短信、网站、柜台等渠道，凭用电客户编号、充值卡卡号、密码交纳电费的一种收费方式。（)

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第8题

福祥缴费通业务是指客户通过（）办理的通讯（移动、联通、电信）、电力、自来水、燃气、交通罚款等行业的代理缴费与他行信用卡还款的业务

A.湖南农信网点

B.湖南农信的所有金融服务渠道

C.湖南农信的网点及所有自助设备

D.湖南农信网点柜面、自助设备、电话银行、手机银行、网上银行等渠道

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第9题

《山东农村商业银行“信e贷”管理办法》规定，自助办贷是指客户通过手机银行、个人网银、微信等电子渠道自助完成征信授权、贷款申请、合同签订和贷款发放的业务模式。（)

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第10题

信用卡呆账核销后，应通过短信、电话、邮件等形式告知客户核销结果。（)

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第11题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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