题目内容
（请给出正确答案）
A.直接告诉顾客重新下单
B.配送员联系多点一责在来客系统中操作【拒收回退】，订单重新回到配送中状态，配送员将包裹送至顾客家并妥投
C.配送员向顾客收钱，把商品留给顾客，之后把钱交给一责
D.没有办法操作
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第1题
A.直接告诉顾客重新下单
B.配送员联系多点一责在来客系统中操作【拒收回退】，订单重新回到配送中状态，配送员将包裹送至顾客家并妥投
C.配送员向顾客收钱，把商品留给顾客
D.没有办法操作
第2题
A.直接告诉顾客重新下单
B.配送员联系多点一责在ERP系统中操作【拒收回退】，订单重新回到配送中状态，配送员将包裹送至顾客家并妥投
C.配送员向顾客收钱，把商品留给顾客
D.没有办法操作
第4题
B．顾客对单品不满意，需要退单品，配送员首先操作妥投，之后将商品带回门店，给顾客做单品的售后退货处理
C．配送员第一时间安抚顾客，承诺帮顾客带回、补送、换货，返回门店后尽快解决
D．不用管顾客诉求，直接妥投即可
第6题
A.配送员联系顾客确定诉求
B.顾客需要订单，顾客签收点击妥投
C.顾客不需要，配送员操作拒收，送回门店，一责操作订单拒收入站
D.一责确认后，需要送服务台操作POS确认收货
第7题
A.配送员联系顾客确定是否需要
B.顾客需要订单，顾客签收点击妥投
C.顾客不需要，配送员操作拒收，送回门店，一责操作订单拒收入站
D.一责确认后，需要送服务台操作POS确认收货
第8题
A.操作拒收订单，带回门店
B.将订单带回门店，请一责操作再投
C.操作订单妥投，商品放置顾客家门口
第9题
A.跟顾客沟通是否可到门店进行自提
B.跟顾客沟通让顾客自己取消订单
C.配送员联系顾客确认后进行拒收
D.不管在哪，都必须给顾客配送
第10题
A.核实顾客诉求，需要配送，正常配送，顾客签收无误后点击妥投
B.无需配送，操作订单拒收，包裹送回门店
C.包裹送回门店，配送员需与门店做好交接，确认包裹无损坏
第11题
A.跟顾客沟通是否可到门店进行自提
B.跟顾客沟通让顾客自己取消订单
C.配送员拒收顾客订单
D.不管在哪，都必须给顾客配送
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