订单拒收后,配送员在返回门店途中,顾客表示还想要该订单,该怎么办()
A.直接告诉顾客重新下单
B.配送员联系多点一责在ERP系统中操作【拒收回退】,订单重新回到配送中状态,配送员将包裹送至顾客家并妥投
C.配送员向顾客收钱,把商品留给顾客
D.没有办法操作
A.直接告诉顾客重新下单
B.配送员联系多点一责在ERP系统中操作【拒收回退】,订单重新回到配送中状态,配送员将包裹送至顾客家并妥投
C.配送员向顾客收钱,把商品留给顾客
D.没有办法操作
第1题
A.配送员联系顾客确定是否需要
B.顾客需要订单,顾客签收点击妥投
C.顾客不需要,配送员操作拒收,送回门店,一责操作订单拒收入站
D.一责确认后,需要送服务台操作POS确认收货
第2题
A.取消配送是指拒绝配送订单,点击订单返回待处理状态,需门店重新指派配送员
B.确认配送是指配送员确认配送该订单,点击后订单到在途处
C.回单处理是指配送员APP可对订单进行回单操作
D.完成配送是指该订单已配送完成,点击后后台管理模块订单处配送状态变为已配送
第7题
A.O2O人员收到顾客申请退货信息,第一时间联系顾客,了解退货原因,并确定顾客所描述的原因是否属实,确认后在系统后台操作退款
B.退款完成后,O2O人员需致电顾客确认是否收到款项。注:享受优惠折扣价格的商品,退货时按原价计算
C.第三方物流骑手在提货后,顾客申请退货,定义为顾客拒收,O2O人员操作退款后,第三方物流骑手需将订单商品返回门店前置仓,O2O人员跟据退款订单核对返回商品
D.第三方物流骑手在提货前,顾客申请退货,O2O人员确认操作退款后,订单转为取消单,订单结束,商品回归前置仓
第9题
A.拒收待审核
B.拒收
C.开箱验货拒收
D.再投
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