题目内容
（请给出正确答案）
A.客户非常着急，有投诉的倾向，直接转给退款组
B.客户非常着急，有投诉的倾向，建立任务给退款组优先处理
C.安抚客户情绪，告知我们会尽快处理，因为不允许内部旺旺聊天，QQ/微信上找下退款组的人让他们优先处理
D.安抚客户情绪，告知会将她转接退款的同事，可以帮她优先处理
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户进线催促退款，情绪激动要求马上退款，不然投诉，这种情况下…”相关的问题
第1题
A.售后服务-3C＞退款/赔付＞查询/催促售后退款
B.订单管理0＞订单取消＞查询/催促退款
C.订单管理0＞订单取消＞退款金额有差异
第3题
A.客户是上帝，马上给客户同意退款
B.门店太忙，等会处理
C.打电话给客户安抚情绪，与客户解释骑手原因，我们先拒绝退款，客户申请客服介入
第4题
A.产品已发货，物流信息超过48小时未更新，客户进行要求退款
B.客户产品长时间未发货超过48小时，要求退款
C.客户产品包装破损已通过物流进行拒签，进线要求退款
D.由于商家错发，客户要求退款
第7题
A.退货与退款-退款类-已入仓，升级
B.退货与退款-退款类-已入仓，结案
C.退货与退款-换货类-催促上门揽换，下送
D.退货与退款-换货类-催促上门揽换，结案
第8题
A.创建用户咨询工单-财务-商品重复退款
B.创建订单退款工单直接为客户操作退款
C.创建用户咨询工单-商城异常退款-商品重复退款
第9题
A.安抚客户耐心等待，并告知后续退款进度及退款周期
B.商品未到备件库则工单配送催促
C.商品已交接备件库未拆包登记则工单备件库催促
D.备件库已收货登记，超时未处理退款换货工单售后100分催促
第10题
A.跟客户说明：不同批次生产的会有些许偏差，工人手工测量，一般1~3公分是正常的
B.客户态度强硬，可给客户适当补偿
C.客户要投诉，不是我们的问题，坚决不给客户承担运费退货退款
D.客户情绪激动，言语激烈，反映要投诉，给客户承担运费退货退款
第11题
A.客户提交退款以后马上可以拿到钱
B.3-5天
C.根据不同类型的客户，客户配合程度不同，鲁班保证金退款时间＞30天
D.终止合作退款，一般退款时间为7-15个工作日，具体情况以客户配合度为准
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
上学吧
微信搜一搜
上学吧
