题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪种情况一线客服可以操作退款（）
A.产品已发货，物流信息超过48小时未更新，客户进行要求退款
B.客户产品长时间未发货超过48小时，要求退款
C.客户产品包装破损已通过物流进行拒签，进线要求退款
D.由于商家错发，客户要求退款
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A．申请退款
B．申请售后维权
C．申请投诉
D．客服可以介入处理
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第2题
以下哪项原因造成的退款率应该纳入售后客服绩效考核？A商家原因退款（如质量问题)应该计入客服绩
以下哪项原因造成的退款率应该纳入售后客服绩效考核？
A商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中
B发货及快递问题导致退款，应该计入客服绩效里的退款率中
C产品自身问题(如七天无理由退货)造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中
D客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中
第5题
李湛拍下商品后不想要了，于是申请了退款。但后面改变了主意，于是告知客服小白继续发货，不要同意退款。客服小白以下哪些做法是正确的？
A．客服小白告知李湛可以自行取消退款、然后帮助正常发货
B．客服小白将李湛诉求告知售后、售后表示已申请退款仓库无法抓单、因而告知消费者做退款处理
C．客服小白答应消费者不退款继续发货、但没有跟售后做好交接、导致了退款处理、但发现退款后、及时通知了消费者
D．客服小白告知申请退款无法直接发货、消费者可重新拍下付款、并帮助申请原订单的优惠
第6题
以下哪项原因造成的退款率应该纳入售后客服绩效考核？（)
A．A.商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中
B．B.发货及快递问题导致退款，应该计入客服绩效里的退款率中
C．C.产品自身问题(如七天无理由)造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中
D．D.客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中
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