题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

菲菲申请了一个订单换货一件羽绒服，尺码小了，自己找了圆通快递回寄，显示仓库已经收到了这个回寄的商品，客服查看记录是寄错了仓库，需要转仓，菲菲要求马上发出换货商品，下什么工单，工单如何操作（）

A.退货与退款-退款类-已入仓，升级

B.退货与退款-退款类-已入仓，结案

C.退货与退款-换货类-催促上门揽换，下送

D.退货与退款-换货类-催促上门揽换，结案

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更多“菲菲申请了一个订单换货一件羽绒服，尺码小了，自己找了圆通快递…”相关的问题

第1题

菲菲申请了一个订单换货一件羽绒服，尺码小了，自己找了圆通快递回寄，突然想起自己回寄的时候忘记在里面放置任何纸条记录信息，菲菲要求客服帮忙登记下，下什么工单，工单如何操作（）

A.退货与退款-退款类-已入仓，结案

B.退货与退款-退款类-不接受处理方案，下送

C.退货与退款-退款类-不接受处理方案，结案

D.退货与退款-退款类-已入仓，升级

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第2题

菲菲申请了连衣裙与短裤退货，自己找了圆通快递回寄，查看订单显示短裤已申请未退回，菲菲表示那个不退了，咨询何时退款，下什么工单，工单如何操作（）

A.退货与退款-退款类-已入仓，下送

B.退货与退款-退款类-已入仓，结案

C.退货与退款-退货类-回寄异常，下送

D.退货与退款-退货类-回寄异常，结案

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第3题

菲菲申请了连衣裙退货，自己找了圆通快递回寄，显示“退货已返仓”，查看记录是2天前显示返仓的，现在菲菲催促退款，下什么工单，工单如何操作（）

A.退货与退款-退款类-已入仓，升级

B.退货与退款-退款类-已入仓，结案

C.退货与退款-退款类-退款异常，结案

D.退货与退款-退款类-退款异常，升级

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第4题

菲菲买了一个扫地机器人，现在无法运作了，前面联系客服回寄维修了，查看回寄物流显示对方已经签收，菲菲说对方联系自己告知机器是人为损坏需要收费，那怎么转账，下什么工单，工单如何操作（）

A.退货与退款-维修类-维修进度查询，结案

B.退货与退款-维修类-维修进度查询，升级

C.退货与退款-维修类-不符合维修，升级

D.退货与退款-维修类-符合维修，结案

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第5题

关于买家寄回来换货的商品显示物流签收很多天还没有给买家换出去以下客服做法正确的选项是（）

A.不理会买家咨询的问题直接敷衍了事

B.客服应当帮助买家安排换出

C.客服直接在聚水潭帮助买家操作换货在和买家说明这个商品已经联系库房会给买家安排好换出

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第6题

大明9月10号签收一件衣服，9月12号找客服反馈尺码小了，但是表示已经清洗，要求换货，此时客服应该如何处理（）

A.客户至上，肯定要给他换啊，给会员办理换货

B.会员已经清洗了，无法换货，可以给心意补偿唯品币建议留下

C.商品清洗后已经影响二次销售了，应告知无法换货，并安抚会员

D.衣服已经清洗了，不能换了，直接给会员办理退货

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第7题

买家多件商品联系客服申请换货具体客服如何交接（）

A.订单号+换货尺码

B.订单号+商品条码+名字+#+换货尺码+寄回单号

C.订单号+名字+换货尺码+时间

D.订单号+商品条码+名字+#+换货尺码+寄回单号+时间

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第8题

买家多件商品联系客服申请换货具体客服如何交接（）

A.订单号+换货尺码

B.订单号+商品条码+名字+#+换货尺码+寄回单号

C.订单号+名字+换货尺码+时间

D.订单号+商品条码+名字+#+换货尺码+寄回单号+时间

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第9题

菲菲的好朋友小乐，购买了一件粉色的连衣裙，收到后发现是绿色的，非常生气，要求更换正确的，客服查看账户显示恶意用户，订单状态显示已签收，下什么工单，工单如何操作（）

A.订单异常-错发-出库核实，升级

B.订单异常-错发-出库核实，结案

C.投诉—升级投诉—疑难客户处理结案

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第10题

师傅来电反映顾客在天猫上购买的苹果手机签收时没有验货，现顾客联系他称商品开不了机，要求换货，如何处理（）

A.查看订单，告知师傅商品已经显示签收，建议顾客联系商家客服处理

B.查看订单，告知师傅签收未满24小时，这边帮其联系天猫制单换货

C.告知师傅天猫订单，建议顾客联系商家客服处理

D.告知师傅已经签收的订单，不接受报备

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