题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户发起一笔退款，退款原因：蛋糕损坏，门店应该怎么做（）
A.客户是上帝，马上给客户同意退款
B.门店太忙，等会处理
C.打电话给客户安抚情绪，与客户解释骑手原因，我们先拒绝退款，客户申请客服介入
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A.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.直接让财务退款
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第2题
客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理？()
A.直接让财务退款;
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款;
C.威胁客户让其修改退款原因;
D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理，
第3题
门店退款流程和操作：退款金额不能大于收款金额，按实际退款金额填写，财务部直接退 还给客户，需要财务部先（），门店收回收据盖章作废，申请必须上传（）、填写完整准确的（）、 情况说明填写需准确描述
A.审批；作废图片；退款金额；退款原因
B.审核退款信息和金额；作废单据图片；退款金额；退款原因
C.审核审核退款信息和金额；作废单据图片；收款信息；退款原因
第5题
客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理（）
A.直接让售后退款
B.联系客户，跟客户交流协商，修改原因以后再提交售后退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
第6题
客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是产品与描述不一致，质量差。客服人员应该怎么处理（）
A.直接让同意退款
B.威胁客户让其修改退款原因
C.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
D.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
第7题
30天前的退款出现在近30天的商品体验退款率的明细的原因是，一笔首次品退发起过的订单，没有做好售后处理，消费者在近30天内再次发起任意原因的退款／售后，会在发起时再次纳入统计。（)
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