30天前的退款出现在近30天的商品体验退款率的明细的原因是，一笔首次品退发起过的订单，没有做好售后处理，消费者在近30天内再次发起任意原因的退款／售后，会在发起时再次纳入统计。（)

A.近180天宝贝与描述相符分数：180天店铺商品详情页DSR的均值

B.近7天店铺负面评价率：已归档（黄色小标签）的负面评价数/所有DSR打分评价数

C.近30天店铺体验退款率：首次因商品品质相关的退款数/所有退款数

D.旺旺回复率：近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数

A近30天首次发起且申请退款原因为商品品质问题的订单笔数/近30天成交订单笔数

B近15天首次发起且申请退款原因为商品品质问题的订单笔数/近15天成交订单笔数

C近30天首次发起且申请退款原因为商品品质问题的订单笔数/近30天退款成功订单笔数

D近15天首次发起且申请退款原因为商品品质问题的订单笔数/近15天退款成功订单笔数

A.商品体验近30天每日数据趋势

B.物流体验近30天每日数据趋势

C.下单转化率近30天每日数据趋势

D.直通车点击率近30天每日数据趋势

A近15天延迟发货退款理由订单数/近15天支付宝成交订单数

B近30天延迟发货退款理由订单数/近30天退款成功订单数

C近15天延迟发货退款理由订单数/近15天退款成功订单数

D近30天延迟发货退款理由订单数/近30天支付宝成交订单数

A近30天仅退款自主完结(售中+售后)总时长/近30天成交订单笔数

B近15天仅退款自主完结(售中+售后)总时长/近15天成交订单笔数

C近15天仅退款自主完结(售中+售后)总时长/近15天仅退款自主完结总笔数

D近30天仅退款自主完结(售中+售后)总时长/近30天仅退款自主完结总笔数

A近30天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近30天支付宝成交笔数

B近15天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近15天支付宝成交笔数

C近30天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近30天退款成功笔数

D近15天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近15天退款成功笔数

A.近30天物流异常订单数和物流异常率均高于5倍类目均值时

B.近30天纠纷退款订单数和纠纷退款率均高于5位类目均值

C.近30天品质退款率和品质退款订单数均高于5倍类目均值

D.近30天平台介入订单数和平台介入率均高于5倍类目均值

E.当店铺1天内5分钟内回复率低于行业标准

F.店铺近30天投诉率(消费者投诉客服)高于行业标准

A.近30天(前3天至32天)

B.近10天(前1天到前10天)

C.近30天(前1天至30天)

D.近15天(前1天到前15天)

A查看店铺关键指标得分情况及影响最大的前三个商品

b点击得分数字下的曲线查看近30天趋势图

C通过商品描述DSR、品质退款率，品质退款数和负面评价数四个维度，查看店铺中有问题的top20款商品

D点击每个商品后的操作按钮进行商品优化处理