客户来电反馈服务单一直未退款，下面操作正确的是（）

A.登淘宝查看是否发货，发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间，没发货就淘宝申请退款并通知客户退款

B.登录淘宝查看，如快到仓库，告知客户这边核实物流具体状况，尽快给客户处理，会尽快派送

C.核实淘宝未发货，告知客户该商品，因物流丢件，问其愿意等的话就重拍，不愿意等就淘宝申请退款给客户退款

D.随便回一下，等待专员来电，给客户点补偿就行，让他再等等

A．查询-退款查询-包装物退款

B．查询-退款查询-隔日退货退款

C．投诉-配送问题-未退款

D．投诉-配送问题-少退款

A.建议耐心等候专员联系

B.建议耐心等候专员联系

C.服务单备注留言

D.转接时效内，无审核权限，优先转接对应BU审核

A．如咨询工单未办结的，直接反馈如咨询工单未办结的，可直接反馈咨询坐席催办，无需在工单内记录催办信息。无需记录新工单

B．如原咨询工单已经办结，且后续需要再次流转的，需要重新记录新工单进行流转

C．只要原咨询工单未办结的，可直接在原工单内追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新工单

D．如原咨询工单已经办结，且后续需要再次流转的，需将催办信息及时反馈咨询坐席坐席，无需重新录单

A.级投诉

B.级投诉

C.级投诉

A.记录投诉工单

B.告诉客户再拨打10086反馈

C.记录工单直接答复：其它来电→来电表扬，工单内容注明，表扬的工号，表扬的内容

D.感谢客户的表扬

A.同一订单中同一商品不同服务单，已有其他处理人员跟进备注

B.服务单跟踪备注，明确客户同意扣除税点、扣除取件费用金额。可以直接操作退款

C.退款金额和客户支付金额一致，可以直接操作退款

D.换货商品有现货，系统可以正常操作换货

A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进

A.已完成退款

B.商家已收到商品

C.平台要求退款

D.顾客要求退款

A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理

B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理

C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知

D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理

A.未联系上客户

B.待客户反馈信息

C.随主商品审核且主商品短时间没有审核结果的服务单

D.以上都是