题目内容
（请给出正确答案）
A．如咨询工单未办结的，直接反馈如咨询工单未办结的，可直接反馈咨询坐席催办，无需在工单内记录催办信息。无需记录新工单
B．如原咨询工单已经办结，且后续需要再次流转的，需要重新记录新工单进行流转
C．只要原咨询工单未办结的，可直接在原工单内追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新工单
D．如原咨询工单已经办结，且后续需要再次流转的，需将催办信息及时反馈咨询坐席坐席，无需重新录单
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第1题
A.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，说明系统异常，客户来电催促审核，可以工单研发部催促咨询
B.处理时效为10分钟，如超过此时效未受理，说明系统异常，客户来电催促审核，可以工单研发部催促咨询
C.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，工单配送咨询
D.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，工单仓储咨询
第2题
A.;历史工单上显示的客户地址
B.客户查询界面的联系地址
C.客户查询界面的联系地址或历史工单上显示的客户地址
D.历史工单上显示的客户地址+所属区域
第8题
B．咨询类别必须准确选择咨询类型人员机构信息、理赔服务、承保服务销售服务、增值服务及子类型（若保户同时咨询多项内容，可拉选其主要咨询的内容所属的类型或保户最先咨询的内容所属的类型）
C．客户来电咨询均要求如实、简要记录
D．专线登记的咨询如加急只需在咨询单中勾选加急即可，无需再次TT咨询岗
E．符合录入条件的咨询录音应按标准登记咨询单，不能漏登；不符合录单条件的业务不能录单
第10题
A.应落实首问负责制
B.可立即办结的业务应直接答复客户并做工单进行下发
C.不能立即办结的业务，派发至责任单位处理
D.各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户E
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