题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

支持闪电退款的服务单,商家在什么情况下可以操作服务单收货?()

A.已完成退款

B.商家已收到商品

C.平台要求退款

D.顾客要求退款

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第1题

关于闪电退款描述正确的选项是()

A.退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的,可在售后上传有效运单号有退货物流信息后,享受优先退款的服务

B.闪电退款对用户等级没有要求,每个用户都有该项服务

C.全平台商品都支持闪电退款服务

D.用户申请退款后就立马退款

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第2题

用户购买减肥药,进线反馈没有效果,客服做法正确的是()

A.直接支持用户仅退款

B.直接支持用户进行退货退款

C.若商家承诺无效退款,商家举证无效情况下,≤200元可以支持用户仅退款

D.用户要求补发,若商家存在承诺无效补发,工单商家进行补发,未补发按照补发流程来

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第3题

在客服助手-服务单中,可以快速查询到所有状态(未发货、待收货、已完成)的退款单记录。()
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第4题

以下哪些操作是正确的?()

A.商品未发货:买家申请退款-商家同意退款

B.商品未发货:买家申请退款-商家拒绝退款

C.买家已收到货:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请申请退货退款)

D.买家已收到货:买家申请退款-商家同意退款

E.货物在途中:买家申请退款-商家同意退款

F.货物在途中:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请拒收后申请退款)

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第5题

订单状态:等待收货(商家已发货,消费者申请退款)。消费者申请退款,商家24小时内不进行审核,系统将自动审核通过,进行退款。()
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第6题

关于售后,以下说法正确的是?()

A.买家在确认收货8个月后,以质量问题为由向平台申请仅退款,平台会支持买家行为,给买家进行退款

B.当商品在运输途中,买家申请仅退款,商家同意后,进行物流拦截处理,根据物流轨迹平台会判商家为“虚假物流”进行罚款

C.超过规定发货时间3天仍未发货的,平台会将订单进行退款处理,并且以“缺货”对商家进行处罚

D.买家申请发票,当商家没有在规定的开票时间内完成开票,平台会对商家处以开票金额10倍的罚款

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第7题

买家在店铺拍下商品,突然不想要了想申请退款,请问买家什么时候可以申请退款并且可以立即收到退款?()

A.买家付款后,三天内商家还没有点击发货的情况下,买家可以申请退款

B.买家付款成功就可以申请退款

C.买家不能申请退款,只有商家点了发货之后买家才能申请退款

D.买家拍下就可以申请退款

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第8题

用户购买的多多国际商品,进线反馈问题,以下说法正确的是()

A.商品支持七无的话,可以支持用户退货退款运费自理

B.用户如果申请七无退货的话,需要进行商家核实运费及税费,若商家逾期未回复的话需要进行升级

C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况,可以支持用户退货退款运费商家承担

D.用户购买的商品申请发票,工单通知商家进行开票,逾期未回复可支持用户仅退款

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第9题

服务单状态:待收货/待处理,消费者已发退货,等待商家收货,或者商家确认收到退货并待商家给出处理意见。消费者提出退货并在系统中上传快递单号后,7日内如商家未确认收货或收货后未处理的,京东视商家同意京东先行退款给消费者,在结算时京东扣除商家相应货款。()此题为判断题(对,错)。
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第10题

如果买家申请只换不修服务,商家同意后已推送寄回地址,买家尚未寄回仍然申请了小二介入,此时商家应打标()。

A.平台处理-ACS

B.全额打款商家-ACS

C.同意退货退款,运费买家承担-ACS

D.同意退货退款,运费商家承担-ACS

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