用户反馈昨天做过榴莲的部分退款,今天再次进线要求退剩余部分,请问如何操作()
A.创建用户咨询工单-财务-商品重复退款
B.创建订单退款工单直接为客户操作退款
C.创建用户咨询工单-商城异常退款-商品重复退款
A.创建用户咨询工单-财务-商品重复退款
B.创建订单退款工单直接为客户操作退款
C.创建用户咨询工单-商城异常退款-商品重复退款
第2题
A.用户表示要退平台会员,确认帐户信息详情,话术挽留用户
B.若用户会员没有使用,可以直接反馈退款
C.若用户会员已经使用,可以建议用户会员过期后联系我们处理未使用部分打款返还
D.若用户会员已经使用,直接反馈退款
第3题
A.(比)今天昨天热
B.今天(比)昨天热
C.今天昨天(比)热
D.今天昨天热(比)
第4题
A.用户手机为双卡,更换另外一个手机号码登录
B.秀谜申请删除顾问
C.顾问申请删除秀谜
D.顾问申请注销账号
第6题
A.对于海关特殊退款业务,应先打印“退款通知书”,并在确认退款账务处理完成后,方可点击“手工退款”进行业务反馈
B. 未打印“退款通知书”的业务,报关系统不允许进行“手工退款”处理
C. 选择“手工退款”反馈后,取单行操作员不能再次对此笔交易进行干预或打印“退款通知书”
D. 即使开户行操作员未打印“退款通知书”,报关系统也允许操作员进行手工反馈
第9题
A.告知客户退款失败,再次操作退款
B.核实用户退款状态
C.核实用户支付信息与提供的支付流水是否一致(判断用户提供错误信息)
D.核实售后单是否超期,查看售后单的操作记录,超期订单可能会转余额退款
第10题
A.订单取消,随单购买了平台红包费用没有退款
B.订单支付时使用了支付方优惠没有退款
C.订单部分退款,使用的优惠券部分被抵扣
D.售后申请时,提交的货品数量有误差
E.全部货品售后退款,包装运费没有退款
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