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[多选题]

快递—服务类工单有哪些()

A.服务态度

B.虚假签收

C.不送货上门

D.不派送

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第1题

快递—服务类工单有哪些()

A.服务态度

B.处理

C.不送货上门

D.不派送

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第2题

工单结单时效1、催派类、服务态度类、虚假签收类()结单;2、赔付类()结单

A.24H 48H

B.48H 24H

C.12H 24H

D.12H 48H

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第3题

目前代理区KPI针对虚假签收考核的是()

A.工单完结后总部回访收件人判责的虚假签收

B.确认罚款的虚假签收数

C.项目工单的虚假签收数

D.普通工单的虚假签收数

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第4题

物流投诉包含哪些()

A.虚假签收投诉

B.快递员服务投诉

C.丢失/破损投诉

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第5题

快递—快递工单处理的标准文件有哪些()

A.工单关闭标准

B.联系电话

C.邮政申诉管理制度

D.运送服务条款

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第6题

虚假签收投诉数据可以通过梧桐-服务质量-客服-工单管理-客服工单查询;工单来源-菜鸟;工单类型(一)-投诉单;工单类型(二)-签收后投诉;工单类型(三)-()

A.签收未收到

B.签收未收到(菜鸟)

C.遗失(菜鸟)

D.虚假签收

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第7题

快递—服务类包含类型有哪些()

A.乱收费

B.服务类

C.虚假信息

D.服务用语不规范

E.不送货上门/楼

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第8题

服务红线有哪些()

A.服务态度差

B.虚假销单

C.私自改期

D.私收杂费

E.上门不规范

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第9题

快运-服务类子类型有哪些()

A.虚假签收

B.内部投诉内部处理原则

C.其他虚假类

D.恶意投诉

E.开错目的网点

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第10题

快递—呼叫中心责任包含类型有哪些()

A.服务态度

B.应派拒派

C.工单语言描述问题

D.收件电话错误

E.查件对象错误

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第11题

快递—快递工单裁定环节有几类工单()

A.呼叫中心责任

B.回复

C.时效类

D.安全类

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