A.服务态度
B.虚假签收
C.不送货上门
D.不派送
第1题
B.处理
第2题
A.24H 48H
B.48H 24H
C.12H 24H
D.12H 48H
第3题
A.工单完结后总部回访收件人判责的虚假签收
B.确认罚款的虚假签收数
C.项目工单的虚假签收数
D.普通工单的虚假签收数
第4题
A.虚假签收投诉
B.快递员服务投诉
C.丢失/破损投诉
第5题
A.工单关闭标准
B.联系电话
C.邮政申诉管理制度
D.运送服务条款
第6题
A.签收未收到
B.签收未收到(菜鸟)
C.遗失(菜鸟)
D.虚假签收
第7题
A.乱收费
B.服务类
C.虚假信息
D.服务用语不规范
E.不送货上门/楼
第8题
A.服务态度差
B.虚假销单
C.私自改期
D.私收杂费
E.上门不规范
第9题
A.虚假签收
B.内部投诉内部处理原则
C.其他虚假类
D.恶意投诉
E.开错目的网点
第10题
B.应派拒派
C.工单语言描述问题
D.收件电话错误
E.查件对象错误
第11题
A.呼叫中心责任
B.回复
C.时效类
D.安全类
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