题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
快递—呼叫中心责任包含类型有哪些（）
A.服务态度
B.应派拒派
C.工单语言描述问题
D.收件电话错误
E.查件对象错误
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A.收件营销
B.派件营销
C.派单营销（发传单）
D.贴小广告
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第2题
关于物流工单分类以下描述正确的是（）
A.追件：快递已经发出，顾客申请退款不想要了或者在线联系客服说不要了或者要求拒签换货
B.改信息：快递已经发出，顾客要求改地址、电话或者姓名
C.催派件：快递长时间未派件或者顾客紧急要求派件
D.取消追件：显示签收顾客反馈未收到或者签收地址不在顾客所在地
第3题
客户致电派工快递员查询货件，快递员说：我很忙，我不知道，并且挂断了电话。事后，顾客再一次等待，无奈之下再次拨打派工信息快递员电话，再一次被挂断电话。此种情况该快递员已触碰服务红线（）责任
A.不送货上门
B.服务态度差
C.不送货上门
D.违规投递
第5题
收方来电反馈快件寄方已支付费用，现派件给其还需再次支付，要求我司核实并回复，售前发起工单“付款方式异常”跟进，售后核实付款方式为到付，联系收件员核实费用问题表刚已归还寄方，回复收方解释无异议，工单结束原类型责任方为派件网点（）
第6题
保价产品的服务标准有哪些（）
A.快件到达派件网点后，派件网点必须进行逐票扫描称重，发现异常及时工单 上报问题件
B.快件到达网点后，需须在网点指定的视频监控区域，单独进行出仓扫描和派件交接
C.优先派送：保价快件出仓后，收派员须随身携带保价快件，优先派送以降低风险
D.开箱验货:保价快件收件客户要求开箱验货，按照现有标准规定执行，配合开箱验视，但不影响商品的二次销售
E.本人签收:保价快件须本人签收。收派员派件前应提前电话预约客户，要求本人签收，本人要求代收的，代收人需提供有效身份证件，禁止派件网点虚假签收
F.及时签收:保价快件客户签收后，收派员须及时在APP上做签收扫描
第8题
收方来电反馈快件寄方已支付费用现派件给其还需再次支付，要求我司核实并回复，售前发起工单“付款方式异常”跟进，售后核实付款方式为到付，联系收件员核实费用问题表刚已归还寄方，回复收方解释无异议，工单结束原类型责任方为派件网点（）
第10题
以下哪种类型的工单是属于客户需求类的工单（）
A.客来电要求更改收方电话再派送
B.客来电要求更改付款方式再派送
C.客来电反应收件员拿错了其的快件发出去
D.客来电反应收方现不在收件地址，要求改明天再派
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