题目内容
（请给出正确答案）
A.追件：快递已经发出，顾客申请退款不想要了或者在线联系客服说不要了或者要求拒签换货
B.改信息：快递已经发出，顾客要求改地址、电话或者姓名
C.催派件：快递长时间未派件或者顾客紧急要求派件
D.取消追件：显示签收顾客反馈未收到或者签收地址不在顾客所在地
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第2题
A.核对好顾客需要追的订单号或对应的产品
B.订单中要备注清楚追件的产品信息
C.确认顾客需要追件，一定要告知顾客追件会有不成功的可能，让买家关注物流更新，若有发往也是需要拒签的
D.顾客多个订单，说不清楚要追那个，就一起都追回
第3题
A.工单无有效回复能判责丢件
B.破损违规操作等能以工单无有效回复判责
C.物流停滞两天，客服首次工单要求确认包裹位置，站点超时未回复，判丢件京责
第4题
A.有聚划算标志的说明该订单已购运费险
B.若物流造成延迟发货、延迟配送等问题可下咨询工单
C.若出现丢件等情况可下投诉工单，并联系当地物流网点与物流小二协助处理
D.以上全是
第5题
A.发票工单、及时数据工单、物流工单、退款工单
B.打款工单、质量问题工单、描述不符工单、错发漏发工单
C.缺货工单、投诉工单、退差价工单、打款工单
D.发票工单、及时数据工单、物流工单、缺货工单
第7题
A、物流邮件单票单件外形尺寸长、宽、高单边不超过1.5米
B、利用汽车或其他工具运输的物流邮件原则上不装袋，散件(原包装)外走
C、集散网上运作的经中邮物流公司认可的协议客户，不受集散网单票或单件重量限制
D、物流物品的重量、尺寸限度及规格应满足运输工具、封装容器(袋)的技术要求
第8题
A.异常签收有效回复短信同步会员不需要电联
B.长时间不派件有效回复需要电联用户
C.物流停滞有效回复已丢件短信同步会员不需要电联
D.物流超区有效回复短信同步会员不需要电联
第10题
A.异常签收有效回复短信同步会员不需要电联
B.长时间不派件有效回复需要电联用户
C.物流停滞有效回复已丢件短信同步会员不需要电联
D.物流超区有效回复短信同步会员不需要电联
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