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[多选题]

物流投诉包含哪些()

A.虚假签收投诉

B.快递员服务投诉

C.丢失/破损投诉

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第1题

物流投诉包括()

A.虚假签收投诉

B.快递员服务投诉

C.丢失投诉

D.破损投诉

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第2题

下列属于物流投诉的有()

A.物流时效投诉

B.发货时间投诉

C.疑难杂件投诉

D.快递员态度投诉

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第3题

快递指数虚假签收投诉率目标值为()

A.0.01%

B.0.02%

C.0.03%

D.0.04%

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第4题

下列不属于客户投诉中的物流投诉内容的是()

A.发货时间投

B.快递员态度投诉

C.疑难杂件投诉

D.物流服务投诉

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第5题

2019年网点菜鸟指数与2018年相比新增两项,分别是()()

A.快递员差评率

B.异常工单及时解决率

C.虚假签收投诉率

D.小件员差评率

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第6题

虚假签收全网渠道都是哪些()

A.pp在线投诉

B.客服热线投诉

C.媒体投诉

D.政府

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第7题

客户来电投诉业务员未经同意将快递放入丰巢,物流显示签收,快递已经收到,投诉不送货上门问题,问题类型应选择()

A.签收未收到

B.其他

C.未送货上门

D.催件

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第8题

2019年网点菜鸟指数与2018年相比新增两项,分别是()()

A.快递员差评率

B.异常工单及时解决率

C.虚假签收投诉率

D.小件员差评率

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第9题

快递员星级考核中,关于服务分描述错误的是()

A.服务问题投诉扣服务分20分/票

C.虚假签收投诉扣服务分20分/票

D.催收投诉扣服务分10分/票

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第10题

以下选项中,不能降低虚假签收投诉率的选项是()

A.派前电联

B.经过收件人同意放第三方

C.维护正确快递员电话

D.放门卫

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