题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列不属于客户投诉中的物流投诉内容的是（）
A.发货时间投
B.快递员态度投诉
C.疑难杂件投诉
D.物流服务投诉
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A.物流费用
B.发货时间
C.物流服务
D.疑难杂件
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第7题
以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在特卖商城后台--交易管理--投诉管理页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击查看并处理（）
A.2＞3＞1
B.2＞1＞3
C.1＞3＞2
D.1＞2＞3
第8题
以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（）
A.2>3>1
B. 2>1>3
C. 1>3>2
D. 1>2>3
第10题
物流投诉的级别分为一般投诉、其它投诉和（)。A.晚点投诉B.错货投诉C.服务投诉D.特殊投诉
物流投诉的级别分为一般投诉、其它投诉和()。
A.晚点投诉
B.错货投诉
C.服务投诉
D.特殊投诉
第11题
良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（）
A.要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录
B.待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容
C.在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话
D.不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解
E.不管有没有提出解决办法，都要给客户答复
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