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[单选题]

客户投诉:京东物流快递的师傅不上门揽收,不上门送货()

A.服务类/不上门/不上门

B.服务类/不上门/重货不上楼

C.服务类/物流服务/投诉配送员态度类

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第1题

师傅上门服务时将地板刮花,用户来电投诉,应跳()

A.服务不规范

B.一站服务不到位

C.服务乱收费

D.上门不及时

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第2题

揽投服务中引发客户投诉最多的问题是()

A.假签收

B.投递不及时

C.上门不及时

D.未妥投原因不符事实

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第3题

以下哪些闸口属于服务类闸口()

A.超三包退换机用户不满意

B.上门不及时

C.寿命期内多次维修

D.一站服务不到位

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第4题

普通冰箱不负责上门安装服务,特种冰箱上门安装是正常的()
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第5题

以下哪几个现象应该提交类别为服务类→客户投诉→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意()

A.工作人员没有按照约定时间上门

B.工作人员服务态度差,不耐烦

C.施工后没有清理遗留物品

D.施工布线不美观

E.服务过程不规范

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第6题

用户反映售后未及时上门,已超过服务时间,可直接跳闸上门不及时()
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第7题

交付服务类合作伙伴上门施工时,因新兴业务与传统业务形态不同,可以不遵从公司服务规范和服务标准()
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第8题

以下哪些闸口属于质量类闸口()

A.超三包退换机用户不满意

B.上门不及时

C.寿命期内多次维修

D.一站服务不到位

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第9题

校园店因延迟配送引起客户投诉的,不上门配送投诉类乙方应支付50元/次,服务态度类投诉乙方应支付100元/次()
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第10题

校园店因延迟配送引起客户投诉的,不上门配送投诉类乙方应支付50元/次,服务态度类投诉乙方应支付100元/次()
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第11题

及时上门揽收邮件的次数除已通知邮件上门揽收的次数是()

A.上门揽收率

B.及时上门率

C.上门揽收及时率

D.上门揽收准确率

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