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[多选题]

快递—快递工单裁定环节有几类工单（）

A.呼叫中心责任

B.回复

C.时效类

D.安全类

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第1题

万票投诉申诉途径是什么（）

A.银河/乾坤-工单中心-工单申诉-快运/快递工单-待申诉工单-申诉

B.银河/乾坤-工单模块-工单申诉-快运/快递工单-待申诉工单-申诉

C.银河/乾坤-工单模块-工单申诉

D.银河/乾坤-工单模块/智能客服-工单申诉

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第2题

投诉提前标准为（）

A.零担：73元/工单

B.快递：35元/工单

C.快递：30元/工单

D.零担：75元/工单

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第3题

快递—快递的工单处理步骤有哪些（）

A.认领

B.工单责任鉴定标准

C.驳回处理

D.审核

E.定责

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第4题

快递—呼叫中心责任包含类型有哪些（）

A.服务态度

B.应派拒派

C.工单语言描述问题

D.收件电话错误

E.查件对象错误

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第5题

系统操作工单在（）界面

A.呼叫中心-通话接入-二期工单中心

B.仲裁管理-二期工单-二期工单中心

C.呼叫中心-二期工单-二期工单中心

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第6题

省呼叫中心工单处理环节时长中，优先工单处理时长应＜4小时。（)

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第7题

快递客诉工单裁定类型包括（）

A.时效类

B.操作类

C.服务类

D.理赔类

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第8题

省呼叫中心工单处理环节时长中，普通工单处理时长应＜4小时。（)

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第9题

省呼叫中心工单处理环节时长中，普通工单处理时长应＜6小时。（)

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