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[单选题]

服务红线有哪些()

A.服务态度差

B.虚假销单

C.私自改期

D.私收杂费

E.上门不规范

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第1题

配送服务红线有哪些类型()

A.私自放自提柜、错销单、提前签收

B.私自改期

C.服务态度差

D.错漏送发票

E.送货不上门

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第2题

服务红线3.0相比4.0少了()

A.虚假销单

B.私自收杂费

C.私自退货

D.强制客户收货

E.违规投递

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第3题

服务六项投诉指的是哪六类()

A.服务态度差、不送货上门、私自退货、虚假妥投、私自转投自提、多收取运费

B.服务态度差、不送货上门、私自退货、虚假妥投、私自转投自提、拒绝开箱验货

C.服务态度差、不送货上门、私自退货、虚假妥投、拒绝开箱验货、多收取运费

D.服务态度差、不送货上门、私自退货、虚假妥投、私自终止揽收、私自转投自提

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第4题

服务十一项是哪十一项()

A.私自转投

B.虚假签收

C.服务态度差

D.私自退货

E.自提点乱收费

F.未上门揽收G.未送到客户指定地点H.未经同意放指定地点I.未现场打包J.未携带包材

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第5题

四项服务核心指的是什么()

A.严禁虚假妥投

B.私自退货

C.不送货上门

D.服务态度差

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第6题

“百日行动“重点整治揽收环节的()

A.上门揽收不及时

B.揽收操作不规范

C.着装不规范

D.服务态度不规范

E.面单填写不规范

F.收寄验视不规范

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第7题

四项服务核心指的是什么()

A.严禁虚假妥投

B.私自退货

C.不送货上门

D.服务态度差

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第8题

四项服务核心指的是什么()

A.严禁虚假妥投

B.私自退货

C.不送货上门

D.服务态度差

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第9题

服务态度差、虚假销单考核()

A.50

B.100

C.500

D.1000

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第10题

以下电网建设问题属于红线问题的是()

A.农网改造违规收取费用

B.施工人员服务态度差

C.施工人员服务不规范

D.施工现场组织不规范

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第11题

服务红线包括()

A.虚假跟进、虚假完结

B.服务态度不端正

C.未进入工作状态

D.违反集团行为规范

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