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[单选题]

“百日行动“重点整治揽收环节的()

A.上门揽收不及时

B.揽收操作不规范

C.着装不规范

D.服务态度不规范

E.面单填写不规范

F.收寄验视不规范

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第1题

及时上门揽收邮件的次数除已通知邮件上门揽收的次数是()

A.上门揽收率

B.及时上门率

C.上门揽收及时率

D.上门揽收准确率

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第2题

下列关于对11183呼叫中心派发的揽收信息,全网上门揽收响应时间说法错误的有()

A.天津市上门揽收响应时间控制在30分钟以内

B.成都市上门揽收响应时间控制在60分钟以内

C.深圳市上门揽收响应时间控制在30分钟以内

D.南京市上门揽收响应时间控制在60分钟以内

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第3题

揽收及时率考核营业部环节包括以下哪些订单类型()

A.司机上门揽收商家发货外单

B.配送员上门揽收商家发货外单

C.驻场揽收商家发货外单

D.商城&商家售后取件(含京准取)

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第4题

上门揽收时间必须在预约揽收时间之内,否则判定上门揽收不及时。———()
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第5题

揽投人员就应按照规定的()及客户的时间要求,及时向客户担供上门揽收服务

A.揽收协议规定

B.上门揽收时限

C.邮件封发频次

D.揽收归班时间

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第6题

以下网格化营销对揽收工作的影响描述正确的选项是()。

A.扩大了揽收的覆盖面

B.增大了上门揽收效劳半径

C.缩短揽收响应时间

D.减小了揽收深度

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第7题

国内特快专递邮件的收寄方式有()。

A.窗口收寄

B.设置代办处收寄

C.上门揽收

D.网上揽收

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第8题

按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。

A.根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务

B.根据客户用邮需求,局内投交邮件

C.对协议客户,可按照协议规定的时间上门揽收

D.对协议客户,可根据客户指定的时间上门揽收

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第9题

客户公众服务满意度监测指标体系涉及的服务环节中,揽收服务的二级指标体系是()

A.上门时限

B.封装质量

C.揽收员服务

D.费用公开透明

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第10题

如发现揽收环节存在揽收违禁品现象,流转过程中出现任何异常全部由0承担()

A.异常上报环节

B.包裹揽收环节

C.终端配送环节

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第11题

按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。

A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务

B、根据客户用邮需求,局内投交邮件

C、对协议客户,按照协议规定的时间上门揽收

D、对协议客户,根据客户指定的时间上门揽收

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