题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
快递—服务类包含类型有哪些（）
A.乱收费
B.服务类
C.虚假信息
D.服务用语不规范
E.不送货上门/楼
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A.服务态度
B.处理
C.不送货上门
D.不派送
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第3题
空调投诉信息考核中，以下哪类计入考核范围（）
A.服务不及时、服务不规范、服务拖期、服务技能差
B.销售类抱怨
C.政策类抱怨
D.多次故障
E.体验类投诉
F.质量类抱怨（非多次故障类）
第5题
空调投诉信息考核中，以下哪类计入考核范围（）
A.服务不及时、服务不规范、服务拖期、服务技能差
B.销售类抱怨
C.政策类抱怨
D.多次故障
E.体验类投诉
F.质量类抱怨（非多次故障类）
第6题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：不按服务项目约定提供服务，只收费不服务，多收费少服务，不提供合法票据，属于问题（）
A.乱收费乱加价类
B.违规经营类
C.勒卡索要类
D.违规贩运类
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