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第1题
用户反映师傅收费了350元，实际系统录入300元，应跳（）
A.信息不准确
B.服务不规范
C.服务乱收费
D.一站服务不到位
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第2题
用户表示师傅收取了280元，系统记录300元，应跳闸（）
A.信息不准确
B.虚假封账
C.服务乱收费
D.服务不规范
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第3题
用户表示师傅收取了280元，系统显示200元和系统显示300元分别应该核实的闸口（）
A.信息不准确
B.虚假封账
C.服务乱收费
D.服务不规范
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第4题
实际向用户收费了，但是系统未录入或录入收费明细和金额与实际不符，工单发起应选择（）
A.客诉-收费问题
B.客诉-服务不规范
C.客诉//虚假预约
D.客诉//服务态度差
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第5题
用户表示师傅上门维修了，收取180元，但是系统显示收费0元，应跳闸（）
A.信息不准确
B.虚假封账
C.服务不规范
D.服务乱收费
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第6题
用户表示海尔师傅一共收取320元，但系统记录收费270，核实用户是否有代购件，用户表示没有，了解情况，应跳闸（）
A.信息不准确
B.服务乱收费
C.销售服务不规范
D.服务不规范
E.试题分析
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第7题
用户反映师傅上门维修机器，推销机器延保购买，应跳（）
A.服务不规范
B.服务乱收费
C.一站服务不到位
D.直销员误导
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第8题
用户来电抱怨师傅上门安装把家里弄得特别脏，核实是海尔师傅，用户在现场，应跳闸（）
A.信息不准确
B.虚假封账
C.销售服务不规范
D.服务不规范
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第9题
用户表示师傅上门检测过，网点电话咨询结单，应跳闸（）
A.一站服务不到位
B.服务不规范
C.信息不准确
D.寿命期内多次维修
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第10题
用户表示机器现在还没有修好，师傅打过电话告知最近有点忙，过几天上门维修，用户同意，系统电话咨询截单（）
A.信息不准确
B.虚假封账
C.服务不规范
D.不跳闸
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