题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户表示师傅收取了280元，系统记录300元，应跳闸（）
A.信息不准确
B.虚假封账
C.服务乱收费
D.服务不规范
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A.虚假封账：用户表示洗衣机通电不工作问题，一直无人联系，无人上门维修，经核实电话保持畅通，无未接来电及短信，工单上门维修封
B.服务乱收费：用户表示师傅收取了280元，系统记录300元
C.年内多次维修：空调制冷效果差，上个月修过，更换过部件，修好两天后机器又出现空调不启动
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第3题
H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为8分，用户留言:其他方面都無可挑剔，就唯獨的另外收取200元管理費不合理，電信和網通沒有收過任何管理費，請給出合理解釋⋯⋯。2、省调核实结果：用户表示对师傅的服务是满意的，关于留言，用户称自己除了在营业厅办理业务收取200元初装费后，师傅上门安装时又收取用户200元管理费用，对此用户不理解，我处已督促地市处理，根据系统录单显示仅加收小区管理费100元，师傅实际收取了200元。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未宣贯评测
B.乱收费
C.承诺没有兑现
第5题
用户表示海尔师傅一共收取320元，但系统记录收费270，核实用户是否有代购件，用户表示没有，了解情况，应跳闸（）
A.信息不准确
B.服务乱收费
C.销售服务不规范
D.服务不规范
E.试题分析
第8题
客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用，并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用，客户对此不满，要求核实为什么要收取费用的问题，2019-11-0116:40:00工作人员上门，经核实我公司提供的宽带业务正常，已告知客户家里路由器坏更换新的路由器，需要自己购买。此条案例体现什么问题？()。
A.装维员技能水平不足
B.装维员存在乱收费现象
C.装维员收费属于合理收费
D.装维员存在上门不及时问题
第10题
经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。
A.乱收费
B.服务态度问题
C.上门不及时
D.前台原因
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