题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户表示师傅一共收了320元，但系统记录收费270，核实用户是否有代购件，用户表示没有，应跳闸（）
A.服务不规范
B.虚假封账
C.一站服务不到位
D.服务乱收费
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A.信息不准确
B.虚假封账
C.服务乱收费
D.服务不规范
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第4题
退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单；上传凭证为短信凭证和录音凭证；2、省调核实情况：用户表示不安装但原因与师傅退单原因不符。3、请问师傅的错误包括哪些（）
A.未上传用户不装的录音文件和用户亲自签字的三联单凭证
B.未进行退单备注
C.退单原因与实际不符D
第7题
退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单；退单备注为用户明确表示不安装；2、省调核实情况：联系用户反馈前不在家，要求师傅改时间，但是师傅直接给退单了，用户现在还是要安装，要求师傅尽快联系上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些（）
A.退单原因与实际不符
B.未上传相应退单凭证
C.未明确用户需求D
第10题
退单案例：1、师傅以用户明确表示不安装发起退单；系统内为预约录音，上传清理工单凭证，退单备注不明确；2、省调核实情况：联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些（）
A.退单原因与实际不符
B.退单备注不详细
C.未上传相关退单凭证D
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