题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户表示机器现在还没有修好，师傅打过电话告知最近有点忙，过几天上门维修，用户同意，系统电话咨询截单（）
A.信息不准确
B.虚假封账
C.服务不规范
D.不跳闸
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第2题
用户表示机器已超保要求维修，师傅上门检测告知需更换备件，已出示收费标准，用户对收费不满意故无维修，电话咨询结单，应跳闸__ 闸口（）
A.服务不规范
B.一般
C.信息不准确
D.虚假封账
第4题
用户表示机器购机20天出现故障，用户表示购机才20天就出现问题，要求退机，师傅上门检测机器不符合退换机条件，无法退机，只能维修，用户抱怨，应跳闸什么（）
A.产品质量
B.服务不规范
C.超三包退换机用户不满意
D.年内多次维修
第5题
退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单；退单备注为用户明确表示不安装；2、省调核实情况：联系用户反馈前不在家，要求师傅改时间，但是师傅直接给退单了，用户现在还是要安装，要求师傅尽快联系上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些（）
A.退单原因与实际不符
B.未上传相应退单凭证
C.未明确用户需求D
第9题
请看以下服务场景:服务顾问黄婷正在处理寄修快递单,此时有用户上门。①黄婷示意顾客在休息区稍等片刻,直至其处理完手头事项②黄婷请用户在接待台就座并说: "上午好,请坐,请问有什么可以帮到您"③用户表示要修一台机器,黄婷拿过机器检查了外观,就将机器交给维修工程师,并请顾客到休息区等候④用户等候期间,黄婷电话联系快递员沟通寄修机器问题直至用户机器修好,以上行为中不符合规范的有（）
A.①②③④
B.①②④
C.②③④
D.①③④
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