题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

请看以下服务场景:服务顾问黄婷正在处理寄修快递单,此时有用户上门。①黄婷示意顾客在休息区稍等片刻,直至其处理完手头事项②黄婷请用户在接待台就座并说: "上午好,请坐,请问有什么可以帮到您"③用户表示要修一台机器,黄婷拿过机器检查了外观,就将机器交给维修工程师,并请顾客到休息区等候④用户等候期间,黄婷电话联系快递员沟通寄修机器问题直至用户机器修好,以上行为中不符合规范的有（）

A.①②③④

B.①②④

C.②③④

D.①③④

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第1题

若你正在为顾客服务时，有顾客举手示意打招呼，你会怎么去处理（）

A.先服务好正在服务的顾客，稍后再去处理另一桌

B.如边上有服务员，请她帮忙为顾客解决

C.先致歉正在服务的顾客，礼貌转身回应招呼的顾客：好的，请你稍等，这边服务好立即过来

D.直接过去服务招手示意的顾客

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第2题

歌尔时尚推广机构创始人黄婷成功的原因关键在于进行市场细分。（)

歌尔时尚推广机构创始人黄婷成功的原因关键在于进行市场细分。()

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第3题

以下关于顾客安顿过程说法正确的是（）

A.服务顾问应亲自引领顾客至休息室

B.主动为顾客提供三种以上饮料选择

C.向顾客介绍休息区的环境

D.服务顾问进行至少一次过程关怀

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第4题

同城快递业务收寄的方式有（）。

A.窗口收寄

B. 代办处收寄

C. 流动服务收寄

D. 电话通知上门揽收

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第5题

车辆维修时，由谁负责与在休息区等候的顾客沟通（）

A.维修技工

B.服务顾问

C.服务经理

D.质量经理

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第6题

每天下班后（）和（）需在《维修进度通报记录表》上签字

A.顾客休息区服务专员

B.服务总监

C.服务顾问

D.前台主管

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第7题

在服务关怀与信息交流环节，顾客希望（）

A.顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系

B.顾客希望有多种饮品供选择，咖啡、茶、可乐

C.希望休息区设有吸烟区、无烟区

D.顾客可以登陆爱车管家观看维修进展情况

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第8题

若在快修作业中发现有其他维修项目一个正确的处理方法是（）

A.继续作业直至维修完成

B.告知服务顾问并转告顾客之后继续操作

C.先做完快修项目，系统先做关钟处理，并转交其他班组维修，防止快修超时

D.转交其他班组

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第9题

快递服务时限是指快递服务组织完成收寄、处理、运输、派送等环节所需要的最小时间限度（）

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第10题

快递服务时限是指快递服务组织完成收寄、处理、运输、派送等环节所需要的最小时间限度（）

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第11题

下班时间用户到达现场需进行维修处理，客服顾问已下班，此时正确操作的是（）

A.拒绝用户，让其明天再来

B.联系客服顾问，询问其账号密码自己进行录单维修

C.先为用户进行维修处理，系统内做工作笔记，维修完成后先开具手工维修单给其，隔日客服顾问上班后再录单

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