下班时间用户到达现场需进行维修处理，客服顾问已下班，此时正确操作的是（）

A.安抚用户情绪，第一时间回收坏件，并引导用户到休息/维修间沟通处理，若用户有拍照，需让用户把照片删除

B.安抚用户情绪，第一时间回收坏件，直接在现场与用户沟通处理，若用户有拍照，需让用户把照片删除

C.了解用户使用环境，并现场为用户沟通处理

A.10

B.15

C.20

D.30

A.客服人员负责受理来电来访人员的报修，在《服务记录表》（一式三联）上做好详细记录，并于10分钟之内派发责任部门

B.责任部门领取《服务记录表》后，需于10分钟内到达现场，企业有特殊时间需求的，按约定时间到达

C.维修人员需携带必要的工具和备件到达维修现场，如属于收费维修项目，应向客户出示《维修项目收费标准》，说明费用收取和发票开具方式，并征得客户同意后开始维修

D.维修完成后，维修人员应对现场进行清洁、物品复位，完善《服务记录表》相关内容，请客户进行验收，客户签字确认后，交至客服人员存档及跟踪回访；如属公区报修的，由报修部门主管签字确认

A.客服人员负责受理来电来访人员的报修，在《服务记录表》（一式三联）上做好详细记录，并于10分钟之内派发责任部门

B.责任部门领取《服务记录表》后，需于10分钟内到达现场，企业有特殊时间需求的，按约定时间到达

C.维修人员需携带必要的工具和备件到达维修现场，如属于收费维修项目，应向客户出示《维修项目收费标准》，说明费用收取和发票开具方式，并征得客户同意后开始维修

D.维修完成后，维修人员应对现场进行清洁、物品复位，完善《服务记录表》相关内容，请客户进行验收，客户签字确认后，交至客服人员存档及跟踪回访；如属公区报修的，由报修部门主管签字确认

A.15分钟

B.客服人员

C.30分钟

D.工程经理

A.半

B.1

C.《信息设备维修规范》

D.《信息设备维修手册》