题目内容
（请给出正确答案）
A.客服人员负责受理来电来访人员的报修，在《服务记录表》（一式三联）上做好详细记录，并于10分钟之内派发责任部门
B.责任部门领取《服务记录表》后，需于10分钟内到达现场，企业有特殊时间需求的，按约定时间到达
C.维修人员需携带必要的工具和备件到达维修现场，如属于收费维修项目，应向客户出示《维修项目收费标准》，说明费用收取和发票开具方式，并征得客户同意后开始维修
D.维修完成后，维修人员应对现场进行清洁、物品复位，完善《服务记录表》相关内容，请客户进行验收，客户签字确认后，交至客服人员存档及跟踪回访；如属公区报修的，由报修部门主管签字确认
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第2题
A.业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
B. 服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
C. 业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
D. 前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
第4题
A.部门经理
B.工程领班
C.技工
D.客服管家
第7题
A.二十四小时受理业主来访来电、咨询、报修，并及时跟进及解决，服务人员态度好
B.二十四小时受理业主来访投诉和处理突发事件，及时跟进和解决各项事宜，服务人员态度好
C.物业各项资料归档整理，码放整齐，有专人管理
D.记录填写规范、有效
第9题
A.《中央监控调度交接班记录表》
B.《AFC车站通信监控记录表》
C.《AFC终端设备故障记录表》
D.《安检设备故障统计表》
第10题
A.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
B.能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理
C.及时做好客户反馈
D.及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果
第11题
A.记录用户业扩报装的预受理信息处理过程
B.记录报修人、报修地址、联系电话以及受理内容
C.记录用户投诉信息
D.在用户报修前发起故障抢修，加快故障抢修进度，减少停电造成的损失
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