业主相关来电来访登记于（）

A．业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

B． 服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记

C． 业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

D． 前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

A．填写《处理工作单》

B．向业主表示感谢

C．向业主阐明物业公司的无奈之处，以解释建议难以实施

D．及时向业主进行回复

A．编制值班管理规定

B．打印值班工作日志

C．做好来访人员登记

D．记录来电人员留言

A．编制值班管理规定

B．打印值班工作日志

C．做好来访人员登记

D．记录来电人员留言

A．来电客户、朋友、家人

B．来访客户、新客户

C．来访客户、电邀客户、新客户

D．来电客户、来访客户、朋友

A．投诉日期

B．投诉人电话

C．投诉人房号

D．投诉时间长短

A．二十四小时受理业主来访来电、咨询、报修，并及时跟进及解决，服务人员态度好

B．二十四小时受理业主来访投诉和处理突发事件，及时跟进和解决各项事宜，服务人员态度好

C．物业各项资料归档整理，码放整齐，有专人管理

D．记录填写规范、有效

A．人员出勤、班组生产作业和监督检查情况表

B． 重要事项及来电、来文情况簿

C． 来信、来访、来电登记及处理情况簿

D． 综合基础资料台账

A.对

B.错